Ort
Bern
Datum
Zielpublikum
Dieser Kurs steht allen interessierten Personen offen. Insbesondere ist der Kurs von Interesse, wenn
- Sie mit Menschen arbeiten, die sich in schwierigen oder belastenden Situationen befinden (Sozialbereich, Heimwesen, Pflege, spez. Verwaltungsstellen etc.)
- Sie direkten Kundenkontakt haben
- Sie mit Leuten konfrontiert sind, denen sie schlechte Nachrichten überbringen müssen
Inhalt
Der von professionellen Schauspielerinnen und Schauspielern unterstützte Kurs bietet neue Handlungsimpulse für die Führung von schwierigen Gesprächen. Angesprochen sind z.B. Personen, die in ihrer Tätigkeit heikle Entscheide mitteilen müssen und auf Widerstand oder starke Emotionen beim Gegenüber treffen. Dies betrifft z.B. Stellen im Sozial- und im Gesundheitsbereich oder exponierte Verwaltungsstellen. Im Fokus stehen Situationen, in denen es zu Stress, emotionalen Ausbrüchen oder zu Drohgebärden kommen kann. Es werden praktische Werkzeuge für den beruflichen Alltag vermittelt und geübt.
